Términos y Condiciones de Uso

1. Qué es VoyYa

VoyYa es una plataforma tecnológica de intermediación: una aplicación móvil y un conjunto de sistemas que conectan a una persona que necesita un taxi con el conductor disponible más cercano de una empresa de transporte afiliada, dentro de un municipio donde el servicio está activo.

VoyYa no es una empresa de transporte, no presta directamente el servicio de transporte de pasajeros, no emplea a los conductores y no es propietaria de los vehículos que aparecen en la aplicación. Nuestro rol es tecnológico: recibir la solicitud, calcular y mostrar la tarifa antes de que la confirmes, encontrar al conductor disponible más cercano de la empresa afiliada y ofrecerle el viaje, y llevar el registro de lo ocurrido.

2. Quién presta el servicio de transporte

El servicio de transporte lo presta siempre una empresa de transporte de taxis afiliada a VoyYa, a través de sus propios conductores y vehículos habilitados conforme a la normativa colombiana de transporte público individual, dentro del municipio donde esa empresa está habilitada. La aplicación te muestra, en cada viaje, el nombre de la empresa afiliada y los datos del conductor asignado, para que sepas siempre quién te está transportando.

Esta distinción es importante y no es solo un formalismo: la empresa afiliada es quien responde, en los términos de la ley de transporte aplicable y de su propia relación con cada conductor, por la prestación del servicio, por la idoneidad y el estado del vehículo, por la habilitación del conductor, y por lo que ocurra durante el viaje. VoyYa verifica, antes de afiliar a una empresa, que presente los documentos legales que la normativa exige (existencia y representación legal, registro tributario, habilitación de transporte y póliza de responsabilidad), y verifica que cada conductor tenga registrados su licencia de conducción, el SOAT y la revisión técnico-mecánica del vehículo, y la tarjeta de operación vigentes. Esa verificación documental no convierte a VoyYa en transportador ni traslada a VoyYa la responsabilidad que la ley atribuye a quien presta el servicio de transporte.

El pago del servicio se acuerda y se realiza directamente entre el pasajero y el conductor, en efectivo, al terminar el viaje. VoyYa no cobra, no retiene y no procesa ese pago.

3. Alcance del servicio hoy

Estos son los términos que describen el servicio tal como funciona hoy. Si en el futuro VoyYa agrega modalidades, formas de pago o municipios distintos a los descritos aquí, este documento se actualizará antes de que ese cambio esté disponible.

• Modalidad: únicamente taxi (vehículo automotor). No existe la opción de moto para transportar pasajeros, ni servicio de encomiendas o envíos.
• Pago: únicamente en efectivo, directamente al conductor. No existe pago con tarjeta, transferencia ni billetera digital dentro de la aplicación.
• Cobertura: VoyYa opera únicamente en los municipios donde exista una empresa de transporte afiliada habilitada. La cobertura se amplía a nuevos municipios a medida que se aprueban nuevas empresas afiliadas; una solicitud de viaje solo puede hacerse dentro de un municipio con cobertura activa, y la aplicación te lo indica si tu origen o destino quedan fuera de ella.

4. Cómo funciona una solicitud de viaje

Cuando pides un viaje, indicas tu destino y ves la tarifa antes de confirmar. Esa tarifa es fija para ese viaje: no cambia al final por condiciones de tráfico o de ruta. Al confirmar, el sistema busca al conductor disponible más cercano de la empresa afiliada de tu municipio y le ofrece el viaje; si ese conductor no responde a tiempo, la oferta pasa automáticamente al siguiente conductor disponible más cercano, hasta que alguno la acepte o hasta que no haya conductores disponibles.

Una vez que un conductor acepta, ves su nombre, la placa de su vehículo, y puedes comunicarte con él únicamente mientras el viaje esté activo, a través de un número intermediario. Si no hay ningún conductor disponible en tu municipio, la aplicación te lo dice de inmediato en lugar de dejarte esperando.

5. Registro y cuentas

Para pedir un viaje como pasajero, te registras con tu número de teléfono y confirmas un código de verificación de un solo uso (OTP) que te enviamos por SMS. Ese número te identifica dentro de la aplicación.

Los conductores no se registran por su cuenta: los da de alta la empresa afiliada a la que pertenecen, con su cédula, licencia y demás documentos de habilitación, y reciben un PIN de acceso por SMS. Las personas que administran la operación de una empresa afiliada (administradores y operadores) acceden con correo y contraseña a la consola de administración.

Eres responsable de la información que registras y de la confidencialidad de tu código, tu PIN o tu contraseña. Si sospechas que alguien más está usando tu cuenta, debes avisarnos por el canal de la sección Contacto.

6. Cancelación y no-show

Como pasajero, puedes cancelar una solicitud sin costo durante los primeros minutos después de que un conductor la acepte (ventana de cancelación gratuita). Cancelar es siempre posible después de ese lapso, pero hazlo con consideración: un conductor puede llevar camino hacia ti.

El conductor también puede cancelar un viaje ya aceptado, indicando un motivo. Cuando eso ocurre, tu solicitud vuelve a ofrecerse automáticamente al siguiente conductor disponible más cercano, sin que tengas que volver a pedir el viaje.

Si el conductor llega al punto de encuentro y no te presentas dentro de un tiempo de cortesía razonable, puede marcar la solicitud como no show. Hoy, esto cierra la solicitud sin ningún costo automático para el pasajero: VoyYa no cobra penalidades ni tiene un mecanismo de cobro digital para hacerlo. Si esto cambia en el futuro, este documento se actualizará antes de que el cambio entre en vigor.

7. Obligaciones del usuario

Al usar VoyYa, te comprometes a:

• Usar la aplicación únicamente para pedir o prestar un servicio de transporte real, no para fines distintos.
• Registrar información veraz sobre tu identidad, tu destino y, si eres conductor o empresa, sobre tus documentos de habilitación.
• Pagar en efectivo, al terminar el viaje, la tarifa que se te mostró antes de confirmar la solicitud.
• Tratar con respeto al conductor o al pasajero, y cuidar el vehículo durante el viaje.
• No usar la aplicación para solicitar auxilio en una emergencia (ver la sección siguiente).
• No intentar vulnerar, saturar o manipular el funcionamiento de la aplicación o de la asignación de viajes.

8. VoyYa no es un servicio de emergencias

VoyYa no es un servicio de emergencias ni un canal de auxilio. La aplicación no tiene hoy un botón de pánico o "SOS", ni un canal directo con la Policía, con organismos de socorro o con líneas de atención de emergencias. Si tú o alguien más está en una situación de riesgo o de emergencia, comunícate directamente con las líneas de emergencia de tu municipio o con la línea nacional de emergencias 123, no a través de la aplicación.

Este límite es intencional y se declara aquí sin ambigüedad para que ningún usuario entienda la aplicación como una vía de auxilio.

9. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales —qué recolectamos, para qué, cuánto tiempo, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos— está descrito completo en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, que forma parte de estos términos y que también está en versión preliminar.

10. Propiedad de la plataforma

La aplicación, su diseño, su marca y su software son propiedad de [RAZÓN SOCIAL] o de sus licenciantes. Usar VoyYa te da un permiso personal, limitado y revocable para usar la aplicación conforme a estos términos; no te transfiere ningún derecho sobre el software, la marca o el diseño.

11. Limitación de responsabilidad

VoyYa responde por el funcionamiento de la plataforma tecnológica: que la aplicación calcule y muestre correctamente la tarifa antes de que confirmes, que la asignación funcione como se describe, y que el registro del viaje sea fiel a lo ocurrido dentro del sistema.

VoyYa no responde por la prestación misma del servicio de transporte —el manejo del vehículo, la puntualidad más allá de lo razonable, un accidente durante el viaje o el estado del vehículo—, que corresponde al régimen de responsabilidad del transportador (la empresa afiliada) y de su conductor conforme a la normativa de transporte terrestre automotor vigente en Colombia. Tampoco garantizamos que el servicio esté disponible de forma ininterrumpida: puede haber momentos sin conductores disponibles, fallas técnicas o interrupciones del servicio, especialmente durante el piloto.

12. Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar VoyYa en cualquier momento. Podemos suspender o cancelar tu acceso a la aplicación si incumples estos términos, si detectamos un uso indebido o fraudulento, o si una autoridad competente nos lo ordena. En el caso de una empresa afiliada o de un conductor, la suspensión de la empresa implica la suspensión de sus conductores mientras dure la medida.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio, en la ley aplicable o en cómo operamos. Cuando eso ocurra, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de edición actualizada. Si el cambio es significativo, lo anunciaremos de forma visible en la aplicación antes de que entre en vigor. Seguir usando VoyYa después de que un cambio entre en vigor implica que lo aceptas.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia relacionada con ellos se someterá a los jueces competentes de Colombia, con domicilio en [DOMICILIO], sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor y de protección de datos personales que la ley colombiana pone a tu disposición.

15. Contacto

Estos términos son ofrecidos por:

Mientras esos datos se completan, puedes escribirnos a jhonnier98t@gmail.com para cualquier pregunta sobre este documento o sobre el proyecto.